访谈期间

1）被访者做一步的详细解释并且请求帮助解决问题。

2）轻松和愉快的氛围，咨询师来打破冷场

3）提出引向希望得到信息的问题

4）通过进一步提出问题鼓励被访者畅所欲言

5）不要打断对方谈话

6）进一步寻求问题答案

5、访谈之后

1）通过访谈记录，列出需要进行核对的相关信息，把可靠的信息转录进本项任务的分类资料记录中。

2）如果合适，打印概要与被访者核对

3）从一次访谈中得到的消息为另一次访谈做准备。

6、访谈中的文件资料

1）访谈提纲

2）访谈笔记

--尽量记录下对方所有观点

--记录人不能加入个人观点和看法

--要注意对方发表观点的背景

--要注意分析访谈对象的真实意思表达

--将重点标注出来

--尽可能记录下所有谈话内容

--提问人要尽可能几下所有问题的主要观点

--按照访谈总结模板总结

问卷调查

 问卷调查法也称为问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。

问卷法的运用，关键在于编制问卷，选择被试和结果分析。